Frequently Asked Questions


กรณีที่การโอนชำระเงินเข้าบัญชีธนาคารมีปัญหา สามารถติดต่อผู้ดูแลผ่านช่องทางที่สะดวกได้ทันที โดยแจ้งรายละเอียดต่างๆ เช่น หลักฐานการโอนเงิน วันและเวลาในการทำรายการเพื่อตรวจสอบ 

  • การชำระเงินซ้ำซ้อน ชำระเงินเกิน ลูกค้าสามารถแจ้งรายละเอียดและแสดงหลักฐานเพื่อขอคืนส่วนที่ซ้ำซ้อนหรือเงินส่วนเกินได้ภายใน 15 วันทำการ โดยจะมีค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนเงินส่วนต่าง 100 บาท ก่อนการคืนเงินจะต้องได้รับการตรวจสอบความถูกต้องเช่นบัญชีรับโอนจะต้องตรงกับบัญชีที่ทำการชำระเงินเข้ามาเท่านั้น ระยะเวลาการคืนเงินภายใน 3 วันทำการ (ในช่วงวันและเวลาทำการ)

กรณีที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ผ่านระบบ PayPal , Paysbuy ลูกค้าสามารถแจ้งผู้ดูแลเพื่อตรวจสอบการทำรายการได้ทันที

  • ปัญหาการชำระเงินซ้ำซ้อนหรือเป็นการทำรายการผิดพลาดของระบบที่สามารถยืนยันได้ทางผู้ดูแลสามารถยกเลิกการทำรายการให้ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆแต่จะต้องใช้เวลาในการปรับปรุงรายการตามระเบียบของ PayPal และ Paysbuy รวมถึงเป็นไปตามระเบียบของธนาคารเจ้าของบัตรด้วย
  • ถ้าหากการทำรายการชำระเงินนั้นไม่สมบูรณ์หรือไม่สามารถทำรายการได้ในขั้นตอนสุดท้ายอาจเกิดได้จากหลายกรณี เช่นกรณีวงเงินเครดิตไม่พอ หรืออาจเกิดความขัดข้องในขั้นตอนการอนุมัติต่างๆจากทางธนาคารเจ้าของบัตรเอง ให้ติดต่อธนาคารเจ้าของบัตรเพื่อตรวจสอบความผิดพลาด หากตรวจสอบกับทางธนาคารแล้วไม่พบปัญหากรุณาแจ้งเราเพื่อตรวจสอบปัญหาความขัดข้องนั้นอีกครั้ง

ใบทะเบียนพาณิชย์

ภ.พ.20 ใบทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม

เครื่องหมาย DBD Verified จะแสดงให้เห็นในส่วนล่างของเว็บไซต์เสมอ กรณีที่ไม่เห็นเครื่องหมาย DBD Verified แสดงอยู่บนเว็บอาจเกิดจากเซิฟเวอร์หรือระบบของกรมพัฒนาธุรกิจการค้ากำลังปรับปรุงหรือเกิดการขัดข้องชั่วคราว

อีกช่องทางที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบความน่าเชื่อถือของ FPS shop ได้โดยการค้นหารายชื่อธุรกิจที่ได้รับการรับรองจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้าบนเว็บไซต์ www.trustmarkthai.com

หนังสือรับรองจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์

  • เมื่อสินค้ามีปัญหาเสียใช้งานไม่ได้ หรือมีจุดบกพร่องเป็นบางส่วน ให้ติดต่อผู้ดูแลเพื่อรับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
  • กรุณาแจ้งผู้ดูแลเกี่ยวกับรายละเอียดของสินค้า
    • ชื่อและรุ่นของสินค้า
    • รายละเอียดเลขที่สั่งซื้อ (ตรวจสอบได้จากเอกสารใบเสร็จ หรืออีเมล์ตอบกลับคำสั่งซื้อ)
    • อาการเสียโดยละเอียด
  • กรณีที่สามารถแก้ไขได้ผู้ดูแลอาจให้คำแนะนำแนวทางการแก้ไข หรือรีโมตเข้าไปแก้ไขในระบบคอมพิวเตอร์ของท่านผ่านโปรแกรม Teamviewer 
  • หากความเสียหายดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขได้ผู้ดูแลจะแนะนำขั้นตอนการส่งเคลมสินค้า
  • ผู้ดูแลอาจช่วยประสานงานกับฝ่ายเคลมของผลิตภัณฑ์สินค้านั้นๆเพื่ออำนวยความสะดวกให้ในกรณีที่จำเป็น

ก่อนการใช้งานสินค้าครั้งแรก กรุณาอ่านคู่มือ คำแนะนำ และคำเตือนในการใช้งานให้เข้าใจโดยละเอียดก่อนทุกครั้ง

ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อขอคำแนะนำการใช้งานสินค้าจากผู้ดูแลได้ตลอดเวลา

สำหรับการช่วยเหลือเบื้องต้นในการติดตั้งหรือปรับตั้งค่าการใช้งานอาจต้องนัดเวลาล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ดูแลได้เตรียมความพร้อมในการให้บริการ เพื่อความสะดวกลูกค้าควรติดตั้งโปรแกรม Teamviewer เวอร์ชั่นล่าสุดไว้เพื่อความสะดวกในการรับการบริการจากผู้ดูแล 

หรือกรณีที่สินค้ามีปัญหาทุกกรณีสามารถ ติดต่อผู้ดูแล เพื่อรับคำแนะนำวิธีแก้ไขได้ทันที

กรณีที่ลืม password สามารถคลิ๊กที่ Lost your password? > กรอกอีเมล์ที่ใช้สมัครสมาชิก > กดปุ่ม Reset Password เพื่อรับลิ๊งค์รีเซตรหัสผ่านใหม่ได้

กรณีที่ Login เข้าใช้งานระบบไม่ได้แม้จะใช้ password ที่ถูกต้องแล้วก็ตาม ให้ติดต่อผู้ดูแลเพื่อตรวจสอบทันที บางครั้งอาจมีการแก้ไขอัพเดทหรือมีการปรับปรุงระบบทำให้ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ชั่วคราว

คุณสามารถสมัครสมาชิกได้ 2 ช่องทาง

  1. สมัครสมาชิกในหน้า Login
  2. สมัครสมาชิกในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า ในขั้นตอนการ Checkout > ให้เลือก  Create an account > จากนั้นกำหนด Username และ Password > คุณจะได้รับอีเมล์แจ้งจากระบบอัตโนมัติและเป็นสมาชิกโดยทันที

สำหรับการเป็นสมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษ

  • ส่วนลดในการซื้อสินค้าที่มีเงื่อนไขพิเศษสำหรับสมาชิก
  • มีสิทธิ์เข้าใช้งานเว็บไซต์ในส่วนต่างๆ เช่น ส่วนของการรีวิวสินค้าที่ได้ซื้อไป

ทั้งนี้การซื้อสินค้าบนเว็บไซต์สามารถทำได้โดยไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก และสิทธิ์ในการการเป็นสมาชิกสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา